Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les conditions d'accès et d'utilisation du service LlamaCRM, édité par Appsoon.

L'utilisation du service implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser le service.

2. Description du service

LlamaCRM est une application de gestion de la relation client (CRM) en ligne, accessible via navigateur web. Le service propose notamment :

• Gestion des contacts et des entreprises
• Pipeline de vente personnalisable
• Suivi des opportunités commerciales
• Gestion des tâches et des rendez-vous
• Tableau de bord et indicateurs de performance
• Assistant d'onboarding alimenté par intelligence artificielle

3. Inscription

L'accès au service nécessite la création d'un compte utilisateur. Lors de l'inscription, l'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toute activité effectuée à partir de son compte. En cas d'utilisation non autorisée de son compte, l'utilisateur doit en informer immédiatement LlamaCRM.

4. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à :

• Utiliser le service conformément à sa destination et aux présentes CGU
• Ne pas utiliser le service à des fins illicites, frauduleuses ou portant atteinte aux droits de tiers
• Ne pas tenter d'accéder de manière non autorisée aux systèmes ou réseaux liés au service
• Ne pas diffuser de contenus illicites, diffamatoires, obscènes ou portant atteinte à la vie privée d'autrui
• Ne pas surcharger l'infrastructure du service par des requêtes abusives ou automatisées
• Respecter la législation en vigueur, notamment le RGPD, concernant les données personnelles qu'il enregistre dans le CRM

5. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments composant le service LlamaCRM (logiciel, interface, textes, graphismes, logos, base de données) est la propriété exclusive d'Appsoon et est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

L'utilisateur bénéficie d'un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non cessible du service, pour la durée de son abonnement. Ce droit ne confère aucun droit de propriété intellectuelle sur le service.

Les données saisies par l'utilisateur dans le CRM restent sa propriété. Appsoon n'acquiert aucun droit sur ces données, hormis le droit de les traiter conformément à la politique de confidentialité.

6. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

7. Responsabilité

Appsoon met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer un accès continu et de qualité au service. Toutefois, Appsoon ne saurait être tenue responsable :

• Des interruptions temporaires du service pour maintenance ou mise à jour
• Des dysfonctionnements liés à l'environnement technique de l'utilisateur (navigateur, connexion internet)
• Des dommages indirects résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le service
• De la perte de données résultant d'un cas de force majeure ou d'une faute de l'utilisateur

La responsabilité totale d'Appsoon est limitée au montant des sommes effectivement versées par l'utilisateur au cours des douze (12) derniers mois.

8. Disponibilité du service

Appsoon s'engage à assurer une disponibilité du service de 99,9 % par mois, hors périodes de maintenance programmée.

Les opérations de maintenance programmée seront, dans la mesure du possible, annoncées au moins 48 heures à l'avance par e-mail ou notification dans l'application.

9. Modification des CGU

Appsoon se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions, par email ou notification dans l'application.

La poursuite de l'utilisation du service après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des nouvelles CGU.

10. Résiliation

L'utilisateur peut résilier son compte à tout moment depuis les paramètres de son compte. La résiliation prend effet à la fin de la période d'abonnement en cours.

Appsoon peut suspendre ou résilier l'accès d'un utilisateur en cas de violation des présentes CGU, après notification préalable de 15 jours (sauf urgence ou violation grave justifiant une suspension immédiate).

En cas de résiliation, l'utilisateur peut exporter ses données pendant une période de 30 jours suivant la résiliation. Passé ce délai, les données seront supprimées conformément à notre politique de conservation.

11. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit de l'État d'Israël. Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGU sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents d'Israël.

12. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez nous contacter :

• Email : contact@llamacrm.com
• Adresse postale : Israël